POLÍTICAS e INFORMAÇÕES ÚTEIS

1. FORMAS DE PAGAMENTO

– Cartão Tiãozinho 3Card
– Cartão de Crédito
– Cartão em Débito e Crédito no local da Entrega
– Dinheiro com ou sem troco no Local da Entrega

2. SERVIÇO DE ENTREGA

2.1. Horários de entrega* para Franca-SP

Pedidos feitos até 12h -> entrega até 22h (mesmo dia)

Pedidos feitos das 12h às 18h -> entrega até 12h (dia seguinte)

Pedidos feitos após 18h -> entrega até 18h (dia seguinte)

(*) Não realizamos entregas aos domingos e feriados

Os horários acima descritos não se aplicam às cidades da microrregião de Franca (SP).

2.2. Horários de entrega para as cidades Cristais Paulista, Patrocínio Paulista, Claraval, Restinga, Ibiraci, Ribeirão Corrente, Itirapuã, Jeriquara e Pedregulho

Pedidos feitos até 18h -> entrega até 22h (dia seguinte)

Pedidos feitos após 18h -> entrega em até 48h

2.3. Taxa de Serviço

2.3.1. Entregas em Franca-SP:

2.3.2. Entregas na microrregião de Franca-SP (Cristais Paulista, Patrocínio Paulista, Claraval, Restinga, Ibiraci, Ribeirão Corrente, Itirapuã, Jeriquara e Pedregulho):

2.4. Recebimento dos produtos

Se a compra apresentar alguma divergência, o cliente deverá recusar a entrega e entrar em contato, imediatamente, com a Central de Relacionamento do Cliente Tiãozinho.

Caso o cliente não possa receber os produtos, para reagendar a entrega, entrar em contato com a Central de Relacionamento do Cliente Tiãozinho.

As entregas são feitas todos os dias da semana.

2.5. Informações gerais

Até o pedido sair para a entrega, o cliente poderá adicionar produtos ou alterar o endereço de entrega. Para tanto, basta solicitar pela Central de Relacionamento do Cliente Tiãozinho.

3. TROCAS, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTO DO PEDIDO

O Grupo Tiãozinho criou uma política de troca, devolução e cancelamento de produto/pedido. O cliente que não estiver satisfeito com algum item ou pedido, poderá optar por cancelá-lo ou devolvê-lo.

Destaca-se que as políticas descritas aqui são exclusivas para as compras realizadas através do site.

Todas as solicitações de troca, devolução ou cancelamento devem ser comunicados à Central de Relacionamento do Cliente Tiãozinho.

3.1. Das Trocas e devoluções

O produto a ser trocado/devolvido deve estar na embalagem original. Os alimentos perecíveis e refrigerados deverão ser mantidos em temperatura adequada até a retirada. O produto não pode ter sido usado ou danificado.

Se a troca/devolução ocorrer por erro de quantidade ou tipo de mercadoria, o cliente deve recusar a entrega no ato e entrar em contato com o Grupo Tiãozinho, pela Central de Relacionamento do Cliente Tiãozinho.

A retirada da mercadoria será providenciada pelo Grupo Tiãozinho, no local em que foi entregue, sem custos adicionais ao cliente.

3.2. Cancelamento do pedido

3.2.1. Cancelamento pelo cliente

O cancelamento do pedido pode ser feito pelo cliente a qualquer momento até a sua entrega.

Caso o pedido já esteja em trânsito para entrega, o cliente poderá recusá-lo no ato da entrega.

3.2.2. Cancelamento pelo Grupo Tiãozinho

O Grupo Tiãozinho enviará uma comunicação por e-mail com o motivo do cancelamento:

• Erro no sistema;
• Impossibilidade de entrega na residência do cliente (endereço incompleto/ ausência de responsável pelo recebimento).
• Recusa de pagamento pela administradora do cartão do cliente;
• Insuficiência de informações que prejudiquem a finalização da compra.

Se no pedido houver produtos perecíveis, no caso de necessidade de contato com o cliente, o Grupo Tiãozinho limita-se a 3 (três) tentativas de contato no período de 2 (dois) dias. Após esse prazo, a compra será cancelada.

4. POLITICA DE PRIVACIDADE

4.1. Direitos do USUÁRIO:

Confirmação de existência de tratamento: Solicitar a confirmação acerca da existência ou inexistência de atividades de tratamento dos Dados Pessoais dele.
Acesso aos Dados Pessoais: Requisitar e receber cópia dos Dados Pessoais que o Grupo Tiãozinho possuir.
Retificação dos Dados Pessoais: Solicitar a correção e/ou retificação dos seus Dados Pessoais, caso identifique que alguns deles estão incorretos.
Eliminação dos Dados Pessoais: Solicitar a exclusão dos Dados Pessoais das bases de dados do Grupo Tiãozinho.
Objeção ao tratamento de Dados Pessoais: Contestar a forma de tratamento dos seus Dados Pessoais para determinadas finalidades.
Portabilidade dos Dados Pessoais: Solicitar a portabilidade dos Dados Pessoais em formato estruturado e interoperável.
Revogação do consentimento: Revogar o consentimento eventualmente dado.
Revisão de decisões automatizadas: Solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base no tratamento automatizado de Dados Pessoais que afetem seus interesses.

Para o exercício dos direitos acima, o cliente poderá optar pelo uso dos meios descritos abaixo:

Atendimento físico: requerimento formal ao Grupo Tiãozinho na Av. Eliza Verzola Gosuen, 2.870, Prolongamento Vila Santa Cruz, Franca - SP, CEP 14403-605, sendo necessária a indicação do endereço escolhido para o posterior recebimento de notificações e respostas.

Atendimento eletrônico: requerimento formal enviado via formulário ATENDIMENTO

4.2. Política de Proteção de Dados Pessoais

Com a finalidade de garantir a segurança dos Dados Pessoais, o Grupo Tiãozinho adota as melhores práticas de segurança da informação disponíveis, incluindo o uso de soluções de criptografia ponto a ponto para transmitir os Dados Pessoais e outras informações.

A entrada ou uso não autorizado de contas, falhas de hardware ou software e outros fatores alheios à vontade e ao controle razoável do Grupo Tiãozinho, podem comprometer a segurança dos seus Dados Pessoais a qualquer momento.

Por isso, pede-se que o cliente mantenha suas informações de acesso à plataforma secretas e adote práticas visando à segurança da sua conta e de seus Dados.